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　　民生为本，社保筑基。社会保险是守护群众美好生活的“安全网”、稳定社会运行的“压舱石”。其政策落地的精度、服务供给的温度，直接关系到千家万户的获得感、幸福感与安全感。近年来，广州市社保中心始终坚持以党建为引领，在社保服务高质量发展的道路上稳步前行，让惠民阳光政策照亮每一个角落。

　　一是当面送“礼包”，服务前置“零距离”。广州市社保中心以“羊城社保红”党建品牌为引领，紧扣“社保服务进万家”活动主题，锻造服务为民“先锋队”，践行“群众在哪里，社保宣传就延伸到哪里”。2025年春节刚过，中心便组织党员干部在广州火车站、广州火车东站及人流密集地铁口等地，开展“南粤春暖·社保护航”咨询服务40余场，为超万名来穗求职者面对面送上“社保政策大礼包”，让来穗务工人员充分感受广州社保的温暖，进一步激发了他们干事创业的热情和干劲。

　　二是巧用“百姓话”，精准解读“入人心”。中心运用大数据技术，分析不同群体特征与核心诉求，构建精细化受众画像，将复杂政策转化为“一看就懂，一听就明白”的贴心“百姓语言”。2025年，已有10余篇党建信息被《学习强国》《中国劳动保障报》等央媒采用，数十篇业务报道见于省市主流媒体。作为个人养老金试点城市，中心自2022年底组建了超500人的“专业讲师+党员志愿”宣传队伍，开设174个宣传专窗及线上专栏，联合金融机构深入机关、企业、园区等开展精准宣讲。三年多来累计开展活动超3.5万场次，为养老保险第三支柱建设奠定坚实基础。

　　三是深化“红盾护航”，筑牢反诈“防火墙”。为守护基金和群众“钱袋子”安全，中心以“羊城社保红”党建品牌为依托，创新打造“红盾护航”子品牌，打出“党建+创新+协同”反诈组合拳。构建市、区、镇（街）三级宣传网络，设立“宣传与经办”一体化窗口238个、咨询点5200余个，并联合市反诈中心制作系列短视频、快板书《广州社保说补缴》等作品，在各类场所广泛投放，累计覆盖超百万人次，有效提升群众防骗意识与社保守法意识。

　　一是党建牵头设“专窗”，推动“等上门”变“送上门”。该中心推动咨询服务从被动应答转向主动供给，实现了咨询量下降与满意度提升至98%以上的双重效果。“现在查政策、问问题线上就能搞定，太方便了！”一位退休居民的感慨，正是服务提质的缩影。针对老年群体，“羊城社保红”专窗精准发力，组织党员志愿者为行动不便者提供上门认证服务，同步讲解政策，并依托“粤省事”“穗好办”等平台实现远程认证，线上线下全面覆盖。

　　二是构建联动网络，强化咨询“响应力”。线上依托“广州人社”公众号、12345热线实现咨询快速响应；线下推行一窗受理、集成服务，构建“线上、线下与社银联动”的咨询网络。2025年，中心办理线次、热线余件，重点工单提级处置，热线分钟以内，便捷度与满意度大幅提升。

　　三是拓展调解机制，化解业务“疑难症”。定期召开全市业务协调会，组建专项工作组攻坚复杂疑难问题。创新建立社保行政争议调解机制，引入执业律师免费提供法律咨询并参与调解，将矛盾化解在萌芽状态，多次收获群众感谢信与锦旗，赢得高度认可。

　　一是打造15分钟服务圈”，推动服务下沉办。立足湾区战略，推动经办服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。通过服务下沉与标准提质，全力打造15分钟社保网点服务圈，实现市、区、镇（街）三级业务全覆盖，个人业务全城通办。

　　二是深化“1+4+N”社银合作，延伸服务“便捷办”。深化以党建引领为核心，以“业务经办、专窗服务、数据应用、标准视觉（统一标识系统）”为四大支撑的“1+4+N”社银合作机制。依托该机制，打造超40家社保主题服务银行，推动1813个银行网点协助养老认证，1368个网点实现15项业务自助办理，拓宽了服务渠道。

　　三是推进“湾区社保”协同，助力人才“自由流”。深化南沙区“三窗三站”建设，构建港澳协同融合的社保服务格局。赋予港澳居民同等社保待遇，避免双重缴费，并将工伤保险保障延伸至相关港澳籍人员，切实解决其后顾之忧，助力大湾区人才自由流动。

　　“十五五”规划已为社会保障事业绘就了“普惠共享、数字赋能”的崭新蓝图。立足新起点，广州市社保中心将继续以党建为引领，锻造服务为民“先锋队”，构建经办服务“连心桥”，织密民生福祉“保障网”，为广州“增创新优势、实现新突破”注入强大社保动能，在“十五五”社保惠民新征程上书写更加精彩的答卷。

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